# Cloudfreaks

> Cloudfreaks B.V. is een Nederlands IT-dienstverlener uit Zoetermeer (opgericht 2016) voor het MKB. Cloudfreaks levert managed IT-services, cloud- en Microsoft 365-beheer, zakelijke VoIP en AI-implementatie en -beheer. Klanten hebben geen helpdesk, maar één vaste Expert Lead die hun omgeving kent.

Cloudfreaks implementeert AI in bedrijfsprocessen én beheert die AI daarna doorlopend, zodat AI-toepassingen na de pilot blijven werken. Dat omvat virtuele assistenten, Microsoft 365 Copilot, AI-agents met Copilot Studio, maatwerk AI-agents met Claude en Claude Code, maatwerk op Azure OpenAI, procesautomatisering met Power Automate en maatwerk bedrijfssoftware die met AI wordt gebouwd. Data blijft binnen de eigen Microsoft- of Azure-omgeving van de klant. Cloudfreaks helpt ook met AVG en de EU AI Act (onder meer de plicht tot AI-geletterdheid).

Werkgebied: Nederland. Taal: Nederlands (Engelse versie beschikbaar via de taalkeuze op de site).

## AI-implementatie & beheer

- [AI-implementatie & beheer](https://www.cloudfreaks.nl/diensten/ai-implementatie-beheer): de propositie, aanpak in vier stappen (AI-scan, bouwen & testen, uitrollen & adopteren, beheren & verbeteren), wat onder AI-beheer valt, voorbeeldprocessen per afdeling, pakketten en veelgestelde vragen
- Virtuele assistent: Cloudfreaks levert virtuele assistenten die 24/7 vragen beantwoorden op basis van de eigen kennis van de klant, standaardverzoeken zelf oplossen, tickets aanmaken en complexe vragen met context overdragen aan medewerkers, via website, klantportaal, Teams en e-mail. Twee varianten: (1) een virtuele assistent met Microsoft Copilot en Copilot Studio, snel live binnen Microsoft 365; (2) een maatwerk AI-agent, ontwikkeld met onder meer Claude Code en aangedreven door AI-modellen zoals Claude van Anthropic, gekoppeld aan CRM, ERP, ticketsystemen en maatwerksoftware.
- Klantenservice & support: Cloudfreaks verbetert de volledige supportafhandeling (e-mail, chat, telefoon en klantportaal). Virtuele assistenten beantwoorden vragen direct, ook buiten kantooruren, lossen standaardverzoeken zelf op, maken tickets aan en dragen complexe vragen met context over aan medewerkers. Bij drukte worden eenvoudig extra virtuele assistenten bijgeschakeld.
- Maatwerksoftware gebouwd met AI: Cloudfreaks heeft zijn eigen software suite opnieuw gebouwd met AI-gestuurde softwareontwikkeling (vibecoding), volledig afgestemd op de eigen processen en veilig gedeployed op public cloud-platformen (Microsoft Azure, AWS). Voordelen: hogere productiviteit, broncode volledig in eigendom van de klant, geen afhankelijkheid van een softwareleverancier, snel zelf doorontwikkelen en minder afhankelijkheid van schaars personeel. Deze aanpak is inmiddels bij meerdere klanten toegepast. Voorbeelden van met AI gebouwde software: [Monteo](https://monteo.nl) (bedrijfssoftware voor installateurs en servicebedrijven: planning, monteur-app, werkbonnen, offertes, facturen en klantportaal) en [Gradivo](https://gradivo.nl) (platform voor sportscholen: ledenbeheer, facturatie met SEPA-incasso, lesroosters, toegangscontrole, horecakassa en loonadministratie).
- Doorlooptijden: eerste werkend resultaat vaak na 5 werkdagen; complete Microsoft Copilot-inrichting 2–4 weken; uitgebreide AI-agents, maatwerksoftware en procesautomatisering 4–12 weken
- Tarief: vanaf € 820 per dag (excl. btw). Vaak is er na vijf werkdagen al een significant, werkend resultaat dat een veelvoud van de investering bespaart.
- Pakketten: AI-scan (eenmalig), Implementatie + beheer (vanaf € 820 per dag), AI-beheer (maandbedrag)

## Virtuele telefoonassistent

- [Virtuele assistent](https://www.cloudfreaks.nl/diensten/virtuele-assistent): AI-telefoonassistent die de telefoon aanneemt namens het bedrijf. Beantwoordt vragen op basis van de eigen informatie van de klant, plant afspraken in de agenda (Microsoft 365), maakt tickets aan in het ticketsysteem, noteert terugbelverzoeken en verbindt door met ruggespraak (de collega hoort eerst wie er belt en kiest zelf of hij aanneemt). Kent openingstijden, feestdagen en sluitingsdagen en kan buiten kantoortijd de piketdienst inschakelen. De klant houdt het eigen telefoonnummer; de huidige telefonie (bijvoorbeeld KPN, Teams of VoIP) schakelt door. Bellers horen dat ze een digitale assistent spreken. Op de pagina staat een live demo met drie voorbeeldbedrijven (installatiebedrijf, IT-dienstverlener, zorgpraktijk). Prijs op aanvraag.

## Overige diensten

- [Beheer & Monitoring](https://www.cloudfreaks.nl/diensten/beheer-monitoring): 24/7 proactief beheer en monitoring van de IT-infrastructuur, patching, back-ups, security monitoring en incident management
- [Advies & Consultancy](https://www.cloudfreaks.nl/diensten/advies-consultancy): IT-roadmap, cloudmigratie, security audits en Microsoft 365-optimalisatie
- [Hardware & Connectiviteit](https://www.cloudfreaks.nl/diensten/hardware-connectiviteit): werkplekken, servers, WiFi, firewalls, glasvezel en SD-WAN
- [VoIP](https://www.cloudfreaks.nl/diensten/voip): zakelijke cloudtelefonie, geïntegreerd met Microsoft Teams
- [Monteo](https://www.cloudfreaks.nl/diensten/monteo): eigen SaaS-platform van Cloudfreaks voor installateurs en servicebedrijven (planning, werkbonnen, offertes en facturen), zie https://monteo.nl

## Eigen producten van Cloudfreaks

- [Assistent](https://www.cloudfreaks.nl/diensten/virtuele-assistent): AI-telefoonassistent voor bedrijven (zie Virtuele assistent hierboven)
- [Oplosr](https://oplosr.nl): ticketing met AI-triage voor IT-dienstverleners en MSP's; leest elk nieuw ticket, schat complexiteit en prioriteit in en vraagt de aanvrager om ontbrekende informatie. Gehost in de EU.
- [Monteo](https://monteo.nl): bedrijfssoftware voor installateurs en servicebedrijven
- [Gradivo](https://gradivo.nl): alles-in-één platform voor sportscholen

## Bedrijf

- [Over ons](https://www.cloudfreaks.nl/over-ons): werkwijze met een vaste Expert Lead
- [Cases](https://www.cloudfreaks.nl/cases): praktijkvoorbeelden, waaronder de eigen software suite die Cloudfreaks met AI heeft gebouwd
- [Supportportaal](https://support.cloudfreaks.nl): inlogportaal voor klanten om supportverzoeken (tickets) in te dienen en te volgen
- [Contact](https://www.cloudfreaks.nl/contact): info@cloudfreaks.nl, +31 (0)79 302 0800, Willem Dreeslaan 432-B, 2729 NK Zoetermeer. KvK 65279921.

## Optional

- [Alle diensten](https://www.cloudfreaks.nl/diensten)
- [Privacy](https://www.cloudfreaks.nl/privacy)
- [Algemene voorwaarden](https://www.cloudfreaks.nl/algemene-voorwaarden): algemene voorwaarden van Cloudfreaks B.V. (PDF: https://www.cloudfreaks.nl/algemene-voorwaarden-cloudfreaks.pdf)